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SFERA Soluções Inteligentes

Case · ApexVilla

Apex-Glass

Orçamentos digitais e controle de estoque para vidraçarias automotivas: preço padronizado e peça conferida antes do carro entrar no box.

Ficha do projeto

Casa de origem
ApexVilla
Cliente
Produto próprio da ApexVilla
Segmento
Setor automotivo
Categoria
Produto SaaS
Situação
Produto disponível

O problema

Vidraçaria automotiva vive de duas respostas rápidas: quanto custa e se tem a peça. Quando o orçamento é feito de cabeça, escrito em bloco e enviado por mensagem, cada atendente cobra um valor um pouco diferente pelo mesmo serviço. O cliente compara, percebe e a conversa deixa de ser sobre prazo e passa a ser sobre desconto.

O estoque é o segundo ponto de dor, e o mais caro. Vidro é item com variação por modelo, ano, lado e tipo de instalação. Sem controle por peça, a falta só aparece com o carro já desmontado no box — e aí o problema não é logístico, é de confiança com o cliente que está esperando.

Contexto

Como a operação funcionava

O produto atende operações de vidraçaria automotiva de pequeno e médio porte, em que o dono normalmente é também o orçamentista mais experiente da casa. Todo o conhecimento de preço, encaixe e tempo de serviço tende a se concentrar nele, o que trava o crescimento: sem o dono, o balcão não fecha venda com segurança.

O ambiente também impõe pressa. O atendimento acontece com o cliente na frente ou ao telefone, muitas vezes com o veículo parado e o seguro esperando resposta. Qualquer processo que exija sair da conversa para consultar três lugares não sobrevive à rotina.

Solução

O que foi construído

O orçamento foi digitalizado como processo, não como formulário. A peça é escolhida em catálogo próprio da vidraçaria, com preço e serviço associados, e o documento sai padronizado — mesma estrutura, mesmo valor, independentemente de quem atendeu. O orçamento aprovado vira ordem de serviço sem redigitação.

O estoque passou a ser controlado por peça, com entrada, saída vinculada ao serviço e visibilidade do que existe de fato na prateleira. A consulta acontece durante o atendimento: a resposta sobre disponibilidade deixa de ser uma promessa e passa a ser uma informação.

Juntas, as duas frentes tiram o conhecimento crítico da cabeça de uma pessoa e o colocam no sistema — que é a condição para a operação atender bem quando o dono não está no balcão. Projeto desenvolvido pela ApexVilla, cuja experiência passa a integrar a estrutura da SFERA.

Recursos técnicos

  • Aplicação web responsiva
  • Banco de dados relacional
  • Catálogo de peças e serviços com preço parametrizado
  • Controle de estoque com movimentação por peça
  • Geração de documentos de orçamento e ordem de serviço
  • Controle de acesso por perfil de usuário

Processo

Como o projeto aconteceu

  1. 01

    Levantamento do atendimento de balcão

    Como o orçamento é montado hoje, o que o atendente precisa saber para responder e onde ele trava.

  2. 02

    Estruturação do catálogo

    Peças, variações, serviços e preços organizados em base própria, no lugar da tabela mental do orçamentista.

  3. 03

    Desenho do fluxo orçamento e ordem de serviço

    Um único caminho da resposta ao cliente até a execução, sem redigitação entre as etapas.

  4. 04

    Implantação do controle de estoque

    Contagem inicial, definição de movimentação e vínculo entre a saída da peça e o serviço executado.

  5. 05

    Uso em operação e ajuste

    Acompanhamento no balcão real, com correção do que atrasava o atendimento com o cliente esperando.

Resultado

O que mudou na operação

Resultados descritos de forma qualitativa. Não publicamos percentuais nem economia estimada sem medição comprovada do cliente.

Resultado

  • Produto disponível, com orçamento e estoque no mesmo sistema.
  • Orçamento padronizado: mesmo serviço, mesmo valor, independentemente do atendente.
  • Disponibilidade da peça consultada durante o atendimento, antes do compromisso com o cliente.
  • Redigitação eliminada na passagem de orçamento aprovado para ordem de serviço.
  • Conhecimento de preço e de encaixe deixou de ficar concentrado em uma única pessoa.

Aprendizados

  • Padronizar preço é decisão de gestão antes de ser função de sistema — o software só torna a decisão inescapável.
  • Controle de estoque começa a valer no dia da contagem inicial: sem ela, o sistema herda o erro do papel.
  • No balcão, cada clique a mais durante a conversa com o cliente é um motivo a mais para voltar ao bloco de papel.

Seu problema se parece com este?

Conte como a sua operação funciona hoje. Dizemos se o caminho seria parecido — e onde seria diferente.

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