Exclusão de dados

Esta página descreve como pedir a exclusão dos dados pessoais que a SFERA Soluções Inteligentes trata a seu respeito, e o que acontece depois do pedido.

O pedido é gratuito, não exige justificativa e pode ser feito a qualquer momento. Ele vale para os dados recebidos por qualquer um dos nossos canais: os formulários do site, o diagnóstico, o WhatsApp, o Instagram e o e-mail.

O tratamento completo dos seus dados está descrito na Política de Privacidade. Esta página trata só do procedimento de exclusão.

Tudo o que mantemos sob nossa responsabilidade, entre o que se aplicar ao seu caso:

• Dados de contato e de qualificação que você preencheu em formulário do site ou no diagnóstico: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, segmento e o que você descreveu sobre a operação.
• Histórico de conversa por WhatsApp e por Instagram, incluindo mensagens, arquivos enviados e a classificação interna de atendimento gerada a partir delas.
• Comentários que você tenha deixado em publicações nossas e que estejam registrados nos nossos sistemas.
• Registros de agendamento de conversas com a nossa equipe.

O que não está sob nosso controle. A cópia da conversa que fica na plataforma da Meta (WhatsApp e Instagram) pertence ao seu relacionamento com ela. Apagamos a nossa cópia; a que está na plataforma se apaga pelo aplicativo, do seu lado — ver a seção 7.

Escolha o canal que preferir. Todos levam à mesma pessoa e ao mesmo procedimento.

• WhatsApp — canal principal: +55 62 99998-4422. É o caminho mais rápido, e é o que confirmamos por escrito no mesmo canal.
• Formulário de contato: sferalabs.org/contato/, escrevendo "exclusão de dados" na mensagem.
• E-mail: [email protected].

Escreva simplesmente que deseja a exclusão dos seus dados. Não é preciso citar artigo de lei nem usar fórmula alguma.

Só o suficiente para achar o seu registro e ter certeza de que ele é seu — pedir demais seria, em si, coleta desnecessária.

• Se o contato veio por formulário ou e-mail: o e-mail ou o telefone que você usou.
• Se veio por WhatsApp: basta enviar o pedido pelo próprio número, que já o identifica.
• Se veio pelo Instagram: o nome de usuário com que você nos escreveu.

Quando o pedido chegar por um canal diferente daquele em que o dado foi coletado, podemos pedir uma confirmação simples antes de apagar — é proteção sua, para que ninguém apague o registro de outra pessoa.

Confirmamos o recebimento do pedido assim que ele chega e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, prazo que adotamos por analogia ao art. 19 da LGPD.

Ao final, você recebe uma confirmação pelo mesmo canal em que pediu, dizendo o que foi apagado e, se houver, o que a lei nos obriga a manter e por quanto tempo.

Se não recebermos como localizar o seu registro, respondemos pedindo essa informação — o prazo passa a contar da resposta.

A exclusão é ampla, mas não é absoluta. O art. 16 da LGPD autoriza a guarda de dados em algumas hipóteses, e nós as usamos apenas nestas:

• Obrigação legal, fiscal ou regulatória, quando você foi cliente e existe documento fiscal ou contratual sujeito a prazo de guarda.
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral já existente.
• Registros de acesso à aplicação de internet, pelo prazo do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Nesses casos, o dado é bloqueado para qualquer outra finalidade — não volta a ser usado em atendimento, em contato comercial nem em publicidade — e é eliminado quando o prazo termina. A confirmação da seção 5 diz exatamente qual hipótese se aplicou, se alguma.

Dados que não se enquadrem em nenhuma delas são eliminados ou anonimizados.

Apagar a nossa cópia não apaga a conversa do seu aparelho nem da plataforma, porque essa parte pertence à sua conta e só você a controla.

• WhatsApp: abra a conversa, toque no nome do contato e use a opção de apagar conversa. Bloquear o número também impede novas mensagens.
• Instagram: na caixa de mensagens, deslize a conversa e escolha excluir. Deixar de seguir ou bloquear o perfil interrompe qualquer contato futuro.

Se você quiser apenas parar de receber mensagens nossas, sem apagar nada, basta dizer isso em qualquer um dos canais da seção 3 — atendemos de imediato e sem pedir motivo.

As solicitações são tratadas pelo encarregado indicado na seção "Como exercer seus direitos e falar com o encarregado" da Política de Privacidade, pelos mesmos canais listados aqui.

Se você entender que o pedido não foi atendido adequadamente, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.